Projet de développement de l’unité commercial

1. Analyse commerciale de l’unité commerciale.
1.1 Analyse de l’agence.
1.1.1 Présentation du front office
Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle.
D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en
Les plaquettes d’information sont réparties comme des produits en livre service c'est-à-dire : par segment cible et par nature de produit ·Il convient aussi d’utiliser des présentoirs qui doivent utiliser la place et présenter l’offre de manière attractive avec des PLV associées ;

Dans le front office les éléments suivant sont destinés à l’accueil du public.

L’emplacement est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client.

évidence les produits.
L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client

1.1.2 Equipe locale
Répartition des tâches par fonction
Poste
Responsabilité
Il assure la gestion et l’animation du personnel
Directeur d’agence

Directeur d’agence
Frederic DACHET

Charger clientèle pro
Benoit BEGUET
Conseiller clientèle pro
Olivier

Il a les responsabilités ainsi que les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs
Il est le gardien des procédures
Il gère et développe un portefeuille

Charger clientèle part
Laurence DESFOSSES

Conseiller clientèle part
Christelle BERFORINI

Agent de clientèle
Sophie GAUDON
Agent d’accueil
Marie MARAIS
Stagiaire
Marten HOFSTEDE

Chargé de clientèles professionnelles Conseiller de clientèle professionnelle Conseiller de clientèle particulière Assistant de clientèle

Il propose une relation bancaire et para bancaires
Il évaluent les risques et opportunités de ses clients
Il assure la promotion et vend les produit et services adaptés à sa clientèle