Master Services en réseaux 2007-2008 Cours de Rozenn Perrigot : Réseau de distribution

DOSSIER ZARA : LE MYSTERE D’UNE REUSSITE

Héas Frédéric

SOMMAIRE

I. II. III.

IV. V. VI.

Synthèse Introduction Présentation du réseau dans son environnement 1) Historique et environnement de la marque Zara 2) Réseau succursaliste 3) Différenciation par rapport à la concurrence 4) Internationalisation 5) Diversification : nouveaux magasins Recommandations Conclusion Bibliographie / webographie

p. 3 p. 3 p. 4 p. 4 p. 7 p. 10 p. 12 p. 12 p. 13 p. 14 p. 15

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I.

Synthèse

L’objet de ce dossier est d’expliquer l’incroyable succès de la société Zara dans son développement. Bien qu’appartenant à un marché fortement concurrentiel, celui de l’habillement, et bien que concurrencée par de très nombreuses enseignes comme H&M, Benetton, Gap ou Mango, la société Zara à toujours réussi à se démarquer de ses confrères avec sa stratégie. Ceci, malgré le déferlement des produits asiatiques avec l’ouverture des quotas à la Chine sur le marché européen au 1er janvier 2005, notamment, et avec la faiblesse du dollar. De plus, la mise en place d’une chaîne de fabrication très réactive et flexible largement basée sur une sous-traitance locale, ainsi que l’élaboration d’une distribution logistique très efficace centrée sur de gigantesques entrepôts d’éclatements, proche des grands centres d’achat, constituent les aspects les plus originaux de sa chaîne logistique. Par ailleurs, elle alimente le marché d’un sentiment de rareté, ce qui pousse la clientèle à procéder à des achats d’impulsion, conditionnés par la rumeur de ne pas pouvoir retrouver forcément les mêmes produits les semaines suivantes. Ce papier montre en quoi le mot d’ordre pour Zara est de se différencier (innovation, image de marque), se développer à l'international, diversifier ses produits (le lancement de Zara Home) ou de croître de façon externe (avec le rachat de points de vente stratégiquement placés).