A c t i o n e t C o n d u i t e d e l a R e l a t i o n C o m m e r c i a l e . | | 40, bd Haussmann75009 PARIS.Directeur du magasin : Annie BOIS
Responsable du service papeterie : Nathalie ElcabesContrat de professionnalisation de vente en papeterie. | | | |
Brevet de Techniciens Superieur en Managemnt des Unités Commerciales :

S O M M A I R E Première partie :
Présentation de l’entreprise: I. Le contexte geographique. II. Le contexte commerciale. III. Le contexte operationnel.

IV.

Troisième partie :
Présentation des fiches mission.

DEUXIEMME PARTIE :
Présentation du système d’information commerciale.

1
P a r t i e I

Présentation générale de l’Unité Commerciale.

2

L e c o n t e x t e g é o g r a p h i q u e :
L
es Galeries Lafayette est un grand magasin de Paris situé boulevard Haussmann dans le neuvième arrondissement. En 2009, il a réalisé plus d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires, devançant Harrod's à Londres, Bloomingdale's à New York et Isetan à Tokyo. Il appartient à la branche Galeries Lafayette/Nouvelles Galeries du Groupe Galeries Lafayette. Au cours de l'année 2009, les Galeries Lafayette ont reçu environ 25 millions de visiteurs, soit 100 000 clients quotidiens, sur une surface de vente de 70 000 m².La zone de chalandise est atypique le magasin est en perpétuelle évolution et modernisation. Les ouvertures récentes de nouveaux concepts, Lafayette Maison et Lafayette Homme, en attestent.
Les chinois arrivent aujourd'hui en tête de la clientèle étrangère des Galeries Lafayette Haussmann, devançant les Américains et les Japonais. Depuis le 1er septembre 2009, elles ont doublé leur chiffre d'affaires réalisé par la clientèle chinoise. Celle-ci, selon le magasin, achète principalement des parfums