Quelle est la dynamique des processus d'innovation et d’amélioration continue en entreprise? Par
Joffroy Cromp Sciences de la gestion
(Gestion des opérations et de la production) Mémoire présenté en vue de l’obtention du grade de maîtrise ès sciences (M. Sc.)

Octobre 2013
© Joffroy Cromp, 2013
SOMMAIRE
L’entreprise qui souhaite assurer sa pérennité doit exceller dans ses pratiques d’innovation avant que ses compétiteurs ne le fassent. Également, une entreprise qui ne tente pas d’améliorer continuellement ses manières de faire aura de la difficulté à demeurer concurrentielle. Conséquemment, les processus d’innovation et d’amélioration continue sont au centre de la stratégie de la plupart des organisations. Par contre, la dynamique entre ces deux processus est relativement méconnue et a été très peu étudiée par les chercheurs scientifiques. La présente recherche qualitative se veut exploratoire et elle propose de mieux comprendre cette dynamique en interrogeant des personnes impliquées dans ces processus au sein d’entreprises innovantes où des méthodologies d’amélioration structurées sont également présentes. Plus précisément, nous avons effectué seize entrevues semi-structurées dans trois organisations ayant remporté plusieurs prix en matière d’innovation et qui ont des activités à l’international. Cette méthodologie nous a permis d’échanger avec les participants et d’obtenir une information riche par l’approfondissement de la perspective de ces derniers. Notre canevas d’entrevue, élaboré suite à notre revue de la littérature scientifique, visait à explorer les dimensions suivantes : les définitions et l’évolution de l’innovation et l’amélioration continue, les modèles, la gouvernance, la culture organisationnelle, les acteurs et les outils et concepts.
De ce fait, l’analyse des résultats montre que les deux processus privilégient une orientation client. En positionnant le client en avant-plan, le processus d’innovation va