Démarche qualité

6936 mots 28 pages

Institut Universitaire professionnalisé Licence Management et Gestion des Entreprises Clermont Ferrand

LA DEMARCHE QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC

RAPPORT DE STAGE REALISE PAR : Melle Amal PERLA Encadrée par Mme Fabienne TAILHARDAT
Du 24 avril au 04 août 2006

Année universitaire 2005-2006

REMERCIEMENTS
Je tiens tout d’abord à remercier M. Jacques BORDAS, directeur d’agence Consulting SUDEST de m’avoir accueilli au sein de son équipe afin d’effectuer mon stage. Mes remerciements s’adressent aussi et particulièrement à M.Bruno PARMENTIER, mon tuteur de stage pour tous les efforts qu’il a déployés et les conseils qu’il m’a donnés afin de mener à bien mon stage. Je remercie également, M.Olivier BRIAL, consultant management des risques pour sa disponibilité et ses informations. Mes remerciements vont aussi à Mme Myriam BARRY, assistante de M.PARMENTIER, ainsi qu’à tout le personnel de SOCOTEC pour leur gentillesse et leur serviabilité.

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SOMMAIRE
Introduction........................................................................................... 4
CHAPITRE I : Présentation de SOCOTEC ...................................... 5 I- Historique ..................................................................... 5 II- Fiche signalétique de SOCOTEC................................ 6 III- Organigramme........................................................... 7 CHAPITREII : La démarche qualité dans le secteur public ...... 10 I- Qu’est ce qu’une démarche qualité ? ......................... 10 II- Les 8 principes du management qualité.................... 10 III- Pourquoi une démarche qualité dans le secteur Public ? ......................................................................... 11 IV- Qu’est ce qui caractérise les organismes public et leur démarches ? ........................................................ 12 V-Les normes ISO........................................................... 12 VI- France qualité publique et la démarche qualité

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)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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