INTRODUCTION AU MARKETING

Cours

Semestre 4 Section C et D Abdellah HOUSSAINI
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Introduction au Marketing
Première Partie: Le marketing classique
I: Les concepts II: Le marketing stratégique III: Le marketing opérationnel

Deuxième partie: Le marketing Relationnel
I: Le contexte II: Les sources III: Les concepts IV: La stratégie V: La mise en œuvre

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Les concepts
1.Le marché
La place marché (Dimension Physique), L’espace marché (Dimension virtuelle), Meta marché (package de produits et services appartenant à différents industries

2.Le besoin- Désir- Demande
Besoin: sentiment de manque lié à la condition humaine Désir: une manière de satisfaire un besoin Demande: désir d’un produit spécifique appuyé par un pouvoir d’achat. La demande peut émaner du consommateur, de l’acheteur, du prescripteur, du guide d’opinion.
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Les concepts
3.Le produit.
-C’est offre une destinée à satisfaire un besoin. Elle peut être: un bien, un service, une expériences, un événement, une place, une propriété, une information, une idée. -Un produit comprend: Un service générique Des services accessoires - Dans une perspective Marketing, la vocation du produit est d’apporter de la valeur au consommateur.

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Ch I: Le marketing stratégique
I. Le comportement du consommateur II. La segmentation III. Evaluation du portefeuille

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I. Le comportement du consommateur
Le model du comportement du consommateur

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I. Le comportement du consommateur a- Les déterminants extrinsèques
1. Le déterminant culturel La culture Les sous-culture La classe sociale 2. Le déterminant social Le groupe de référence La famille Rôles et statuts

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I. Le comportement du consommateur
I.1. Les déterminants du comportement b- Les déterminants intrinsèques 1. Le déterminant personnel
L’age et le cycle de vie L’occupation Les circonstances économiques Le style de vie et la personnalité

2. Le déterminant psychologique
La motivation. Maslaw (B Physiologiques, B de