Chapitre 2 : Elaboration du plan de communication

Un plan de communication, c’est un ensemble d’outils qui vont permettre de se poser et de répondre à certaines questions en amont d’une action. Il y a 6 questions auxquelles il faudra répondre : * Sur quoi porte l’action ? * Pourquoi cette action ? * Pour qui ? * Comment ? * Combien doit-on financer ? * Selon quel planning ? Quelle période ? Quand ?

A. Objets de la communication

Il existe différents types de communication.

A. Communication sur l’offre de l’entreprise

Soit on va communiquer sur les performances de l’offre : communication produit, on va chercher à valoriser le produit et à trouver un moyen de différenciation.
Soit on va communiquer sur des valeurs : communication marque, on va chercher à renforcer les traits de personnalités de la marque.

B. Communication sur l’entreprise (l’organisation)

Soit on communique sur les performances de l’entreprise : métier, chiffres, savoir-faire, compétences…
Soit on communique sur les valeurs que porte l’institution : engagement développement durable, citoyenneté… : Communication Institutionnelle ou Corporate

II. Les objectifs de communication

A. 3 niveaux d’objectifs

* Cognitifs : La notoriété est spontanée ou assistée * Affectifs : Faire aimer l’offre, l’entreprise, la marque, on travaille donc sur l’image, sur les valeurs. On met en place un baromètre : pour voir l’évolution. * Conatifs : On attend une action, une réaction de la cible.

B. Push-Pull (Pousser-Tirer)

La stratégie push, c’est une stratégie qui vise à inciter les distributeurs, les vendeurs à vendre plus de produits. Elle va s’appuyer sur des avantages, sur des incitations que l’on va offrir au distributeur ou au vendeur (ex : des formations, des animations, des commissions…). C’est adapté pour les produits pour lesquels le vendeur apporte un conseil.

La stratégie Pull va faire en sorte que les utilisateurs,