Ecole Nationale de Commerce et de Gestion -Settat-

Marketing des Services
Etude de cas :

Elaboration d’une stratégie marketing pour la BCC

 Encadré par : Mme M. BENNANI  Réalisé par :
Khadija BOSTANI Meriem DIBAJ Lina KHARBACH Hamza ELMASTASSY 2141 2001 P0308 2156

Abderrahmane ABDELAADIM 1896

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I. II. III.

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 Introduction  Première partie : Diagnostic de l'entreprise et de son environnement Présentation du secteur bancaire en France. Présentation de l'entreprise. Analyse SWOT.

 Deuxième partie II : Plan de stratégie marketing I. Orientations stratégiques de l'entreprise.

II. Segmentation/ Ciblage / Positionnement: 1- Segmentation. 2- Ciblage. 3- Positionnement.  Troisième partie: Plan d’action marketing I. II. III. IV. V. VI. VII. Produit. Prix. Distribution. Communication. Support physique. Personnel en contact. Participation client.

 Conclusion

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ntroduction

La BCC, « Banque Communale de Crédit » est une banque française créée en 1955, possède en fin 1993, 63 agences à Lyon et dans la région Rhône- Alpes. Elle est reliée à un réseau de banques régionales de crédit baptisé « Union Nationale des Banques de Crédit ». Selon une étude Marketing, les services proposés par les banques en général et la BCC en particulier devraient être totalement remis en cause. La banque en question rencontre depuis certains temps des problèmes qui nuisent à sa situation financière : avec une dégradation de 66,67% du montant des investissements alloués annuellement (40 millions en 1986 contre 15 millions en 1994), la BCC s’attend pour l’an 1994 à une perte avoisinant le 1 million de francs. De même, ce résultat ; non surprenant, devient plus ou moins un scénario habituel pour les responsables de la BCC ces dernières années, et laisse place à des réflexions bien plus poussées qui vont au-delà du déficit attendu, qui n’est en lui-même que la résultante logique de tout un système défaillant. Dans un marché de plus en plus concurrentiel