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Elements a revoir exam 2 H15 1

1908 mots 8 pages
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Interrelations en milieu de travail
Éléments à revoir pour l’examen 2 (15%)

Définition, différences entre verbal et non verbal et caractéristiques de la communication NV

Définition : messages exprimés par des moyens non linguistiques

Communication Verbale
Communication non verbale
Complexité
Une seule dimension (seulement par les mots)
Dimensions multiples (voix, posture, distance, etc)
Débit
Intermittent (alternance entre paroles, silences) Il y a un début et une fin
Continu (la communication non verbale est inévitable
Clarté
+/- sujette à une mauvaise interprétation
Très ambigu. Dépend de la personne, du contexte, de la culture, etc.
Intentionnalité
Généralement délibéré
Souvent involontaire
Le non verbal c’est :
Inévitable
Exprime les attitudes et émotions
Module le verbal (l’assiste)

Fonctions de la communication non verbale (réitération, substitution, accentuation, régulation, contradiction, duplicité)

Fonction jouée par le NV
Définition
Exemple
Répétition
Acte de communication répétant par un geste une information donnée verbalement (Mot+ geste)
Donner des indications (mots) + pointer dans ladite direction (gestes)
Substitution
Remplacer le message verbal
Q : Ça va ?
R : hochement de tête
Accentuation
Comportement non verbal qui accentue un élément de message verbal (ajoute de l’intensité)
L’équivalent de l’italique dans un texte …
«C’est de ta faute» le paralangage module…
Régulation
Contrôle du flux de la communication verbale par des signaux non verbaux
Changer le ton de sa voix en la diminuant indique qu’on a fini de parler …
Contradiction
Comportement non verbal contredisant le comportement verbal
Dire qu’on n’est pas fâché tout en adoptant une expression renfrognée
Duplicité
Comportement visant à tromper par dissimulation
Quelqu’un tente de dissimuler un message et essaie de contrôler ses émotions

Types de communication non verbale

1. Orientation du corps (tourner vers la personne ou non)
6. Le regard (indique aussi les

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