EMO Avec Conclusion
5254 mots
22 pages
Ecole Nationale Supérieured’Informatique et d’Analyse des Systèmes
Rapport du projet de l’élément
E-Management et organisation
Réalisé par :
KHALLAF Ilias
LAAMIM Nawfal
LAROUSSI Najlae
MAANAOUI Saad El Mahdi
Sous l’ encadrement de :
Pr A. EL MANOUAR
2
Contents
Introduction .................................................................................................................................................. 4
Chapitre 1...................................................................................................................................................... 5
1.
Présentation générale ....................................................................................................................... 6
2.
Enjeux de la CRM .............................................................................................................................. 7
a.
La GRC, un projet fort pour l’entreprise ....................................................................................... 7
b.
La GRC comme processus relationnel ........................................................................................... 7
c.
La GRC en tant que principe d’efficacité organisationnelle .......................................................... 8
d.
La GRC en tant que processus technologique .............................................................................. 9
e.
Raisons d'un renouveau ................................................................................................................ 9
3.
Composants de la CRM ................................................................................................................... 10
a.
Écouter et connaître son client ................................................................................................... 11
b.
Aptitude et compétence relationnelles ...................................................................................... 11
c.
Maitrise des