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enquête de satisfaction

373 mots 2 pages
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FENERON LAURA Enquête de satisfaction de King Jouet
Afin de mieux vous satisfaire, nous effectuons une enquête de satisfaction, pour mieux répondre à vos besoins
Fréquentation du magasin :
1. Aquelle fréquence venez-vous à King Jouet ?
Tous les jours
1 fois par semaine
1 fois par mois
A.
2 fois par ans
1 fois par ans
B.
2. Ou faites-vous également vos achats de jouets ?
A.
3. Pour quel événement à King Jouet ?
Noël
Anniversaires
Cadeaux occasionnel
Autre :
A.
4. Chez des concurrents et Internet ?
Noël
Anniversaires
Cadeaux occasionnels
Autre :
A.
5. Et en Grande Distribution ?
Noël
Anniversaires
Cadeaux occasionnels
Autre
6. Qu’elles sont vos motivations d’achat ?
Famille
Amis
Autre :
A.
B. Qualité des services :
1. Comment trouvez-vous l’accueil de notre personnel ?
A.
B.
2. Profitez-vous de l’offre de l’emballage de vos achats ?
Systématiquement
Occasionnellement
Jamais
3. Le retrouvez-vous systématiquement chez des concurrents de vente de jouets ?
A.
B.
4. Trouvez-vous ce service essentiel au magasin ?
Oui
Non
Ne se prononce pas (NSP)
5.
6. Vous rendez-vous sur notre site Internet ?
A. Tous les jours (pour voir tes nouveautés, promos…)
B. Plusieurs fois par semaine
C. 1 fois par semaine
D. 1 fois par mois
E. 1 à 2 fois par an
7. Profitez-vous de notre service de commande sur Internet ?
A. Oui
B. Non
C. NSP
F. Agencement du magasin :
8. Si vous devriez donner des notes sur :
G. A .Le choix
H.
I. /10
J. B. L’agencement (allées assez larges, facing…)
K.
L. /10
M. C . Signalétiques (promotions bien signalées…)
N.
O. /10
P. D .Nouveautés (assez régulières...)
Q.
R. /10
S. E .Confort d’achat (trouvez-vous ce que vous cherchez ?...)
T.
U. /10
V.
W.
X.
Y. Afin de mieux vous connaitre :
9. Vous êtes ?
Z.
10. Dans qu’elle tranche d’âge vous situez-vous ?
Entre 18 et 20 ans
Entre 20 et

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