Entrainement bac

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2.1/ LE CONTEXTE GENERALE

Activité principal : La poste est une entreprise qui tourne principalement autour de 3 activités : Les services postaux (courrier, colis, les colis et courriers express), la banque postale (opérations financières : retrait...) et la poste mobile (téléphonie, abonnement...). Elle a été créée en 1576 pour le transport de message royaux. Il y a les clients internes tels que les clients qui ont des comptes à la poste (banque postale), qui ont des abonnement à la poste (la poste mobile), et aussi les clients externes qui sont les personnes qui viennent postées des lettres, des lettres recommandés, des colis...
La configuration de l'espace accueil : En rentrant dans la poste, il est situé sur la gauche près des guichets. Il est composé d'une borne d'accueil, d'un ordinateur, des papiers à faire remplir selon les demandes des clients (colissimo, recommandés avec AR ou sans AR, recommandés internationales, mandats cash, mandats comptes, western union...) Un timbre à dates, des styles, une agrafeuse... Il n'y pas d'agent d'accueil en dehors des personnes qui viennent effecteur leur stage à la poste.

2.2/ LA DEMARCHE ADOPTEE

Observations sur le fonctionnement de l'accueil : Il diminue le temps d'attente et fait donc gagner du temps à certains clients. Pour ceux qui veulent envoyer des recommandés, déposer des courriers, faire tamponner des courriers ou des colis, acheter des timbres. Ils ne sont pas obliger de passer aux guichets et faire la queue pour ça, ils peuvent simplement passer par l'accueil pour aller plus vite. Mais les clients s'attendent aussi à pouvoir acheter des enveloppes timbrées ou bien des des boites pour envoyer des colis seulement dans mon cas il n'est pas possible que je les vendent.
Personnes sollicitées et/ou documentations consultées : Afin d'avoir des informations sur la poste, je me suis renseigner auprès de mon tuteur au curial Didier Thiebaut et j'ai fais des recherches sur internet.

2.3/ POINTS

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