SOMMAIRE

I ) Présentation de la structure…………………………………………..page 2

A) le service prestataire

II) Les constats de départ………………………………………………..page 5

les constats des responsables du service

les constats des aides à domicile

III) L’étude des besoins………………………………………………….page 6

Objectifs et moyens

Présentation des outils de recueil de données

Justification des choix des outils

Description et justification du contenu

Description et justification du mode d’administration

Analyse des résultats

1er outil : le questionnaire
2ème outil : le guide d’entretin

4) Conclusion de l’étude

I- Présentation de la structure

Le Centre Communal d’Action Social (CCAS) est un établissement public dépendant de la Ville du Mans et présidé par Monsieur Le Maire, M. BOULARD.
La Ville du Mans est donc le principal financeur du CCAS, on peut aussi y ajouter quelques donations de particuliers mais cela reste rare.
On distingue cinq services au sein du CCAS :

La direction Générale et Administrative
La direction Financière et Informatique
La direction des Ressources Humaines
La direction du service RMI et Aides Municipales
La direction du service Retraité

La direction du service Retraité comporte plusieurs branches : les structures d’accueil ( logements foyers et maisons d’accueil), l’information, les loisirs, le portage des repas et le service soutien à domicile constitué des services mandataire et prestataire.
Ces derniers visent à faciliter, maintenir ou améliorer la vie à domicile des personnes âgées ou personnes handicapées grâce aux interventions d’aides à domicile et garder un lien avec l’extérieur.

A) le service prestataire

1) Les professionnels

L’équipe est composée de 7 agents et adjoints administratifs, de deux responsables d’équipe et d’une responsable de service.
Le service assure la planification et, dans la mesure du possible, tient compte