qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio Baccalauréat professionnel Accueil pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd Relation Clients et Usagers fghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjk lzxcvbnmqwertyu iopasdfghjklzxcvbnm E3. Environnement professionnel qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer
Sous-épreuve E31. Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd fghjklzxcv (situation n° 1 et 2 - Coefficient 2 + 2)
Alain Téfaine - octobre 2010

wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio 0 pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasd Alain Téfaine / Bac Pro Accueil (relation clients et usagers)

Sous-épreuve E31 - Analyse de la fonction d'accueil et projet d'amélioration
Coefficient 4
Organisation des épreuves (2 situations d'évaluations sur l'année de terminale)

Alain Téfaine / Bac Pro Accueil (relation clients et usagers)

1

Epreuve en CCF
E31. Sous-épreuve - Diagnostic de la fonction accueil Situation n° 1.
Epreuve orale : réaliser un diagnostic
(oral sur le lieu de PFMP)

Finalités et modalités
Baccalauréat professionnel Accueil
(Relation Clients et Usagers)

Alain Téfaine / Bac Pro Accueil (relation clients et usagers)

2

Sous-épreuve E31 - Diagnostic de la fonction accueil - situation n° 1.
Diagnostic de la fonction accueil
Unité 31 - Coefficient 2
I. Finalités et contenus
SITUATION 1 : Diagnostic de la fonction accueil
Référentiel

Commentaires

MODALITÉS

PÉRIODE

Épreuve orale
Premier trimestre de l’année de terminale
De préférence sur le lieu de la PFMP

Le rapport d’étonnement est rédigé dans les premiers jours de la PFMP et remis au tuteur à la fin de la 1ère semaine par le candidat. Le diagnostic doit être terminé au moment du passage de l’épreuve. COEFFICIENT
COMMISSION
D’INTERROGATION

2
Un professionnel & le professeur de la spécialité Le professionnel retenu est de préférence le tuteur du candidat DURÉE

DÉROULEMENT

30 minutes
1ère phase (10 minutes maximum). Le candidat