REMERCIEMENTS

Je tiens tout particulièrement à remercier M.Silvère RENATIER psychologue du travail et M. Bernard TUH ergonome, pour leur accueil chaleureux et leur soutient, ainsi que M. Dov HADDAD, le directeur général et mon tuteur dans l’entreprise Editions Communications Régionales de m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de son entreprise et pour son encadrement.

D'une façon plus générale, je remercie l'ensemble de la société en particulier les téléprospecteurs et les agents commerciales pour l'intéret qu'il m'ont porté tout au long de mon stage ainsi que pour leurs aides et precisions.

Sommaire
1. Remerciement 3
2. Sommaire 4
3. Introduction 5

4. Presentation descriptive du stage 8
b. Durée du stage et le lieu 11
c. Mission et prestation de l’entreprise 11
d. Nombre de salarié 12
e. Poste et description des missions principales 14 f. Les activités de l'entreprise
5. Difficulté lié aux conditions de travail 15 a. Facteurs de la charge de travail 15
a. Ambiance physique au travail, charge physique 15
b. Charge mentale 16
c. Charge psychique 16
7. Pistes d’action 17
8. Conclusion 21
9. Bibliographie 22

Introduction

Ce stage, d'une durée de deux mois, fait suite à une demande du directeur qui désirait recruter un stagiaire assistant en recrutement avec le soutien d'un cabinet conseil en ressources humaines.

Le projet réalisé s'est avéré très intéressant et très enrichissant pour mon expérience professionnelle. Dans ce rapport je vais analyser l’activité du téléprospecteur.

L’entreprise Editions Communications Régionales fait appel à un centre d'appel téléphonique (hotline en anglais) qui touchent un secteur d'activité qui a connu un développement récent, à forte croissance, mais qui reste assez particulier. Caractérisé par un rythme de travail intensif et par une organisation issue du taylorisme, les téléprospecteurs