AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN BUREAU DE POSTE :

1. Quels sont les principaux motifs de venue en bureau de poste ?
Quels outils utiliser pour décrire l’expérience client en bureau de poste ?

Les principaux motifs de venue en bureau de poste sont :
-envoyer un courrier
-recevoir un courrier
-retirer, placer de l’argent

2. Comment définir les objectifs qualité ?
Quels types d’indicateurs allez-vous utiliser pour définir et mesurer la qualité ?

Nous pouvons utiliser des études de satisfaction ou des enquêtes client sous forme de questionnaire préalablement remplis par les clients dans les bureaux eux même ou sur internet dans l'espace Service Consommateurs. Nous pouvons aussi nous fier aux critiques possibles présentes dans la presse, mais aussi dans des blog par exemple. Endroits ou les prescripteurs donnent leurs avis.
Selon ces critiques, les objectifs qualité pourront être définie en sélectionnant les points négatifs qui reviennent le plus souvent dans l’ensemble des bureaux de poste.

3. Comment garantir le déploiement de ces objectifs sur l’ensemble du réseau des bureaux de poste ?
Quelle démarche allez-vous utiliser pour vous assurer que les objectifs sont appropriés par l’équipe de CHAQUE bureau de poste ?
Un responsable choisi par bureau de poste sera charger de faire passer le message, d’énnoncer les objectifs qualités. Pour augmenter la motivation du reseau interne, on peut mettre en place des recompenses si il y a évolution .

4. Comment mesurer et piloter les projets réalisés ?
Quels dispositifs d’études allez-vous mettre en place et comment utiliserez-vous les résultats ?
Afin de mesurer les projets réaliser, les même indicateurs seront utiliser afin de facilités la lescture des résultats obtenus. Il faudrai donc mettre à la disposition des clients des questionnairesde satisfaction.
Ici, en ressortiront sans doute des résultats différents pour chaque bureaux de poste selon les évolutions. Il faudra donc procéder à une