dossier de vente au téléphone : Yves rocher XXXX, XXXX à votre écoute bonjour
Accueil à l’institut L’accueil Bonjour Madame, Monsieur en quoi puis-je vous être utile
Dans mon institut de beauté chaque cliente est importante des son entre dans l’espace vente / accueil, il faut qu’elle se sent le mieux possible donc cela agit par le non verbal, il faut s’occuper de elle s’en l’agresser, il faut que elle puisse dialoguer pour cela il faut rechercher s’est besoin part des questions ouverte, fermer et alternatif. - Exemple :
- Ouverte : Qu’elles sont vos habitudes à la maison ?!
- Fermer : utiliser vous un soin de nuit ?!
- Alternatif : préférez-vous une texture gel ou crème ?!
Donc pour un achat ou pour un soin en institut on fait un diagnostic de peau (en lavant et désinfectant ses mains) manuellement on fait des légers effleurages sur son visage pour voir se que la peau et en manque ou se que elle a de trop puis on recherche se que le ou la client(e) aime et se qu’elle a besoin.
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- Gammes de produit : Soin du visage ( Homme et Femme ) ; Soin du corps ; hygiène ( soin du cheveux, gel douche, dentifrice , déodorant…) ; Parfums ( Homme et Femme ) ; Maquillage ( Maquillage, beautés des ongles et accessoires) ; Solaire (protection solaire , autobronzant et après solaire)
- La marque Yves Rocher est entrain de refaire tout les magasins donc changement de tenue et rénovation de tout on change pour dans tenue beige et vert dans le thème beaucoup plu végétale

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- On est ouvert du lundi 10h-13h/14h-19h mardi au samedi 9h30-19h se qui permet pour les client(e)s d’avoir une large disponibilité pour les rendez vous

- Dans mon instituts on a deux