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Etude de cas eco droit

603 mots 3 pages
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SUJET D’ÉTUDE N° 1
AGENT D’ACCUEIL
OU
CONSEILLÈRE EN SÉJOUR

Virginie Thonnel
BAC Pro Secrétariat

L’accueil est le premier passage qu’il soit téléphonique ou physique du client à l’entreprise. C’est aussi la première impression, la première image qu’on a de l’entreprise, il faut donc qu’elle soit parfaite. L’accueil n’est pas un métier facile.
Comprendre l’importance du premier contact ?
La première partie sera consacrée aux principales missions de l’agent d’accueil d’un office de tourisme, la seconde partie compétences et qualités. En troisième formation et rémunération et enfin la conclusion.

I. Ses principales missions :

Pour avoir un accueil agréable, il faut tout d’abord que l’agent d’accueil soit très bien formé. En effet, n’est pas agent d’accueil qui veut, cela s’apprend. La personne doit être polie, calme, chaleureuse, accueillante, mais aussi commerçante, qualifiée et informée.

Les lieux d’exercice sont multiples en termes de secteurs d’activité : banques, services de santé, tourisme, culture, la Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution ou hôtellerie-restauration. Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Je vais développer tout particulièrement le poste d’agent d’accueil dans un office de tourisme. La conseillère en séjours touristiques est chargée par les offices de tourisme d'informer mais aussi d'animer et de promouvoir leur ville et leur région.
Cet intitulé de poste tend à remplacer les anciens « agents d’accueil » des OT, pour répondre aux attentes d’un public de plus en plus exigeant parce que de mieux en mieux informé via Internet.
Elle doit :
- mettre en avant les atouts de l'environnement local ou régional pour inciter les touristes à séjourner sur place, assurer la promotion de la ville via l’information et le conseil mais aussi la vente de différents produits (souvenirs,

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    L'étude porte sur la non-discrimination à l'embauche : Qu’est ce qu’est la non discrimination à l’embauche ? La non-discrimination à l'embauche est un principe qui interdit de fonder un refus d'embauche sur l'origine, les mœurs, les opinions politiques, l'appartenance ou la non-appartenance à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée, l'état de santé ou le handicap, le sexe ou la situation de famille, sauf si l'appartenance à un sexe est la condition déterminante de l'exercice de l'emploi, l'état de grossesse, l'appartenance à un syndicat ou l'exercice d'une activité syndicale PROBLEMATIQUE : comment pouvons nous arrêter la discrimination à l'embauche ? 1- Principe de la non-discrimination à l'embauche Aucune personne ne peut être écartée d'une procédure de recrutement ou de l'accès à un stage ou à une période de formation en entreprise, aucun salarié ne peut être sanctionné, licencié ou faire l'objet d'une mesure discriminatoire, directe ou indirecte, telle que définie à l'article 1er de la loi n° 2008-496 du 27 mai 2008 portant diverses dispositions d'adaptation au droit communautaire dans le domaine de la lutte contre les discriminations, notamment en matière de rémunération, au sens de l'article L. 3221-3, de mesures d'intéressement ou de distribution d'actions, de formation, de reclassement, d'affectation, de qualification, de classification, de promotion professionnelle, de mutation ou de renouvellement de contrat en raison de son origine, de son sexe, de ses mœurs, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa situation de famille ou de sa grossesse, de ses caractéristiques génétiques, de son appartenance ou de sa non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation ou une race, de ses opinions politiques, de ses activités syndicales ou mutualistes, de ses convictions religieuses, de son apparence physique, de son nom de famille ou en raison de son état de santé ou de son handicap. -Discrimination direct:….

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    1) Le principe du développement durable, Air France 1.1 Introduction (p.3) 2) Les engagements en matière de développement durable chez Air France 2.1 Les engagements (p.3-4) 2.2 Les étapes clés de l’engagement (p.4) 3) Les prix reçu par Air France (p.5) 4) Les ambitions de l’entreprise Air France (p.6) 5) Conclusion (p.7) 6) Annexes (p.8-9-10) ■ Pour faire cette étude je me suis servi du chapitre 19 sur Le développement durable. 1) Le principe du développement durable, Air France 1.1 Introduction L’entreprise Air France au cœur des problématiques de développement durable comme toutes autres entreprises. Quel que soit leur activité, elles consomment des ressources naturelles et des matières premières, de l'eau, de l'énergie, utilisent des moyens de production, de transport, génèrent des rejets dans l'environnement...….

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    Vous pourrez utiliser des documents de la vie courante. Les parties du programme concernées sont les suivantes : - Le contexte institutionnel du domaine professionnel concerné, - Les différentes organisations, - Le management des ressources humaines, - Le recrutement, - Le contrat de travail, - La rémunération, - La formation, - La négociation collective, - La représentation des salariés, - La croissance économique et ses indicateurs. (Je peux peut-être ôter des points. Est-ce qu’on leur donne une fiche de présentation complétée avec ces axes ou est-ce qu’ils modifient….

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