Stratégie de communication
2010

I. ANALYSE DE LA SITUATION (SWOT) FORCES | FAIBLESSES | * Produit : * Savoir-faire dans l’accueil et la satisfaction client. * Volonté de s’implanter durablement dans les destinations élues => le client a de véritables repères. * Leitmotive : pays où le soleil, le dépaysement et la découverte tiennent une grande place. * Gamme très diversifiée de forfaits touristiques => la cible touchée est large ; proximité. * Relation de confiance avec ses clients * Prix : * Eventail de prix large (de 130 à 2300€) * Bon rapport qualité-prix => soucis du prix le plus juste * Prix sans surprises * Avantages et offres spéciales * Distribution : * 86% des ventes sont réalisées par le réseau traditionnel (ventes directes, ventes par des agences de voyages). * 15 délégations commerciales qui ne représentent que 20% du CA de FRAM. * Communication : * FRAM fidélise chaque année la moitié de ses clients * Notoriété spontanée | * Distribution : * FRAM n’est pas systématiquement partout * Communication : * FRAM perds chaque année la moitié de ses nouveaux clients | OPPORTUNITES | MENACES | * Tendances consommateurs : * 9 % des français partent en vacances par l’intermédiaire d’un voyagiste contre environ 30% dans les autres pays européen => 91% des français sont des consommateurs potentiels. * Les français sont de plus en plus nombreux à programmer des vacances d’hiver. * Français = optent pour les consommations les plus basiques. * Nombreux départ en couples * Diminution de la durée moyenne de séjours (environ 10 jours actuellement) => accentuer la stratégie sur les courts séjours. * 90% de la population âgée de plus de 25 ans. * Marché : * Tourisme français = marché favorable selon les analystes. * Evolution constante du nombre de séjours