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Etude de cas marketing bouygues telecom

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E-marketing
M1 MIAGE Sorbonne

Etude de cas : Bouygues Telecom

Créée en 1996, Bouygues Telecom est une entreprise française, challengeuse sur le marché de la télécommunication et de téléphonie mobile. Ce marché est fermé par la législation et est atomisé : les principaux concurrents sont Orange et SFR. La majeure partie des clients de Bouygues sont des particuliers mais il y a aussi des contrats passés avec les entreprises, elle est donc majoritairement une entreprise B to C et dans une moindre mesure B to B. En 2008 son chiffre d’affaires s’élève à 5,1 milliards d’euros.

Problématique : Bouygues Telecom reste 3ème sur le marché de la téléphonie mobile qui est un marché qui évolue vite, doit-elle diversifier son offre pour prendre des parts de marché ? Ceci nous amène à voir les diagnostics interne et externe.

Etablissions le diagnostic interne,
Forces Faiblesses
- Appartient à un grand groupe
- Un des pionniers de la téléphonie mobile en France
- Grand nombre de clients : 9 millions
- Notoriété
- Chiffre d’affaire en forte progression
- Plus grande progression des parts de marché
- Veille concurrentielle
- les centres de relation clients sont en France
- N°1 de la relation clients
- Succès des forfaits Neo et Neo2
- Continue de déployer son réseau 3G+
- Propriétaire de son réseau DSL
- Fournisseur d’accès à internet depuis 2008
- Fait des actions et communique autour du développement durable (recyclage des déchets, construction de bâtiments de haute qualité environnementale) - moins grande notoriété qu’Orange ou SFR

Et faisons le diagnostic externe,
Opportunités Menaces
- Marché de la publicité sur mobile qui n’en est qu’à ses débuts
- Action environnementale : recyclage de mobiles
- Offre d’avantage aux clients pour le recyclage de leur mobile
- le marché des MVNO (opérateur virtuels) qui propose des prix 2 fois moins chère que les opérateurs classiques
- l’arrivée des Quadriplay (ADSL, TV, téléphone fixe + forfait mobile) -

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    Les résultats dépendent en parties de la force de vente des commerciaux qui sont en contact et disponibles en permanence pour les clients. Ce problème est la conséquence de la non mutualisation des forfaits téléphoniques mobiles. B. Direction comportementale Dans un second temps, l’étude du problème va se concentrer sur le comportement des commerciaux. On peut parler d’un enjeu humain. Certains d’entre eux font un usage excessif de leur téléphone mobile dans le cadre de communications….

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  • Pduc 1ère partie bouygues
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    Bouygues Telecom possède une gamme de produits étroite et profonde. L'U-C possède sa propre marque d'accessoire, avec des prix moins élevés que les accessoires fournisseurs donc plus attrayant pour les clients. Il y a également un large choix de forfaits, les forfaits bloqués ou non, les professionnels, la box, les forfaits DATA ainsi que les prépayés. Elle propose une stratégie de pénétration, en effet depuis 2009 Bouygues propose l'IDEO permettant d'allier forfait mobile et la box, qui permet ainsi d'obtenir des prix attrayant en terme de contenu et de prix. Bouygues propose également d'autres services tel que le Service-Après-Vente permettant de prendre en charge les mobiles en panne de nos clients dans la limite de la garantie (1 an), une assurance la Garantie Echange….

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  • Box aide prix
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    BOUYGUES TELECOM - Société Anonyme au capital de 712 588 399,56 € - Siège social : 32, avenue Hoche - 75008 Paris. (nouvelle adresse à compter du 15 septembre 2013 : 37-39 rue Boissière – 75116 Paris) - 397 480 930 R.C.S. PARIS). 3 MOIS de OFFERTS offre valable en zone non dégroupée Soit 113,70€ remboursés par virement dans les 3 mois après retour du coupon. Internet - Téléphonie fixe - Appels illimités vers les mobiles(1) compatible avec Offre soumise à conditions. En France métropolitaine (hors n° spéciaux).….

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  • Pduc bouygues
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