Devoir n°1. Etude de cas «NESPRESSO»
Question 1. les différents acteurs qui interviennent sur le marché du café en dosettes sont: -Les acteurs de l’offre: Les fabricants : Maison du Café, Legal, Segafredo, Lavazza, Jacques Vabre, Kraft Foods, torréfacteurs qui vendent sous marque de distributeurs (produits Auchan, Carrefour…) Les distributeurs: hyper/super, sites Internet,les magasins Nespresso. -Les acteurs de la demande: Les Consommateurs de dosettes : membres du Club Nespresso, « jeunes de moins de 35 ans, vivant seuls ou en couple, avec ou sans enfants » Le leader d’opinion comme George Clooney, les préconisateurs comme les conseillers de vente dans les magasins Nespresso.

Question 2.
Nespresso a révolutionné la manière de préparer le café afin d’offrir aux consommateurs l’expérience d’un café d’exception en procurant de réels moments de plaisir et de détente. Outre son image et sa notoriété, la marque bénéficie également de trois forces, à savoir le design de ses cafetières, la qualité des produits et une excellente relation client.La marque doit avant tout son succès à sa capacité d’innovation et de conservation de sa place de leader. Pour cela, la marque a développé un certain nombre d’innovations lui permettant d’acquérir ce succès. D’une part, ces innovations revêtent un aspect technologique. En effet, la base de l’innovation est la machine qui est totalement différente des cafetières habituelles. Ici l’appareil permet de se faire un café en toute simplicité et rapidement... La dosette est plus commode que le sachet de café moulu, ce dernier bien souvent mal dosé il perd son arome une fois ouvert. La nouveauté de la dosette,car les consommateurs n’achetaient plus que par routine du café, ils espéraient de l’innovation, de la nouveauté sur ce marché si convoité. Le nouveau plaisir de boire un café après un repas hors foyer, de façon individuelle avec un aspect plus prestigieux.

Question 3.
Le club nespresso Outil de vente, de communication et de