Etude de cas

2481 mots 10 pages

Université du Québec en Outaouais
Département des sciences administratives

Analyse de cas
Averna Technologies

Par
Jean-François Morissette
MORJ14048805

Dans le cadre du cours
Gestion des équipes
MNG-1333-01

Décembre 2010
Table des matières Analyse de cas – Averna Technologies 3 Introduction 3 Le diagnostique 3 Les faits marquants 3 La problématique 4 Les problèmes, ses causes et ses conséquences 4 La formulation des objectifs et des critères d’évaluation 6 Les objectifs poursuivis dans la résolution du problème 6 Les critères pour le choix des options 7 L’élaboration et l’évaluation des options 7 Les avantages et les inconvénients de chaque option proposée 7 La planification de la mise en application de l’option 9 Conclusion 11

Analyse de cas – Averna Technologies

Introduction

Dans le contexte économique et fortement concurrentiel où évoluent les entreprises, plusieurs défis guettent les gestionnaires. Que se soit au niveau financier, marketing ou autre, les décideurs sont confrontés à plusieurs changements organisationnels et à plusieurs situations tous aussi complexes les unes que les autres. La gestion des ressources humaines offre son lot de particularités, surtout lorsque viens le temps se pencher sur la question de la gestion des équipes.
En tant que consultants, nous avons le mandat d’analyser la situation actuelle de l’équipe d’Averna Technologies et de vous présenter des pistes de solutions ainsi que des plans de mise en œuvre qui permettrons à l’organisation d’assurer sa performance et sa pérennité à long terme.

Le diagnostique
Les faits marquants

Averna technologies, bien qu’elle soit une PME québécoise, présente sont lot de complexité. Plusieurs faits relevés sont d’une grande importance dans la situation actuelle de l’entreprise. Voici certains symptômes reliés à une problématique de structure organisationnelle et de la gestion des équipes. Averna Technologies vit actuellement une

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Baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers Hôtel WB – La Goélette Presqu'île de Rhuys – 56370 SARZEAU Tél : +33 2 97 63 47 47 Télécopie : +33 2 97 63 48 10 contact@wb-lagoelette.fr CORRIGÉ Tâches courantes /30 1. Informer la maintenance /3 2.….

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Immob financières Titres de participat Stocks Matière et four cbles Produits finis Créance de l’actif c F/ss débiteurs av et.. Clients et cptes ratt Etat – débiteur Comptes de rég actif Titres et val de plac Trésorerie – actif Banque, TG et CP... Caisses, RA et A 60 000 40 000 600 000….

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Nathalie une personne de la réception a formulé une plainte, qui était portée par toute l’équipe des réceptionnistes et qui était suivis d’une réunion, Lors de laquelle Natalie a fait la conscience de Marc en lui faisant des commentaires sur certaines de ses erreurs. En réaction, Marc sans doute motivé par le besoin de reprendre la main utilise l’autorité que lui confère son statut et entre dans une logique de domination et d’imposition par la force particulièrement orientée sur Nathalie : autoritarisme, contrôle, injustice, refus d’écoute ,etc Causes du conflit : Après analyse, les sources (causes sources) du conflit on a déduit qu’ils remontent au recrutement et à l’intégration de Marc. Lors du recrutement l’alerte, concernant les aspects personnalités, a été négligée alors qu’il été mentionné dan son profil que c’était une Personnalité jugée pas très compatible avec les équipes de réception en outre marc n’as pas bénéficié d’accompagnement à son intégration De ce fait Marc n’a pas la connaissance des taches relevant de sa fonction Il ne maîtrise pas le logiciel Fidelio Il n’a pas les moyens d’obtenir la légitimité auprès de son équipe,….

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