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Etude de la communication d’entreprise :
Cas du groupe DARTY

Sommaire

I. Le groupe DARTY 2 A. L’histoire de DARTY 2 B. DARTY aujourd’hui 3 C. DARTY en chiffres 3 D. L’organisation du groupe DARTY 4 E. Le groupe Kingfisher en chiffres 5 II. Cible et concurrents 5 A. La clientèle 5 B. La concurrence 5 III. La stratégie Darty 7 A. La stratégie du contrat de confiance, fondements du service DARTY. 7 IV. La communication Darty 8 A. Evolution plan media 8 B. Communication externe 9 a. Support média 9 b. Support hors média 11 c. Le marketing relationnel 12 V. Conclusion 13
ANNEXES

I. Le groupe DARTY

A. L’histoire de DARTY

DARTY est une société fondée en 1957 par les trois frères Nathan, Marcel et Bernard DARTY. Cette famille, qui a débutée dans le textile, racheta le commerce voisin en souhaitant agrandir le sien. Seulement, le bail racheté par les frères DARTY comprenait le stock du magasin composé de postes de radio et téléviseurs. Ils eurent tellement de facilité à écouler ce stock qu’ils décidèrent de se spécialiser dans ce domaine.

De 1957 à 1967, l’enseigne Darty se développa en région parisienne et choisit pour lignes directrices les prix les plus bas, la livraison et le dépannage assuré des produits achetés. Principes qui sont à l'origine du succès de cette entreprise familiale.
C’est lors d’un voyage aux Etats-Unis que les frères Darty eurent la révélation de la grande surface spécialisée. Ainsi, ils décidèrent d’imposer ce concept en France. Cette tentative se transforma en un immense succès avec l’ouverture d’un magasin de 800m² entièrement dédié à l’électroménager.

L'année 1973 marque l’arrivée du fameux Contrat de Confiance. Ce dernier regroupe tous les engagements que doivent tenir les enseignes Darty à l’égard des clients comme la garantie du choix et l’assurance des prix les plus bas. Le Contrat de Confiance est le premier engagement écrit