Université de Strasbourg 2010/2011 M1 AES/Management

Dutey Eugénie Rodrigues Nathalie

I)

Présentation
1. Le Groupe Beiersdorf................................................. p 3 2. La marque Nivea........................................................ p 4

II)

Analyse du marché
1. Les concurrents ......................................................... p 5 2. Le ciblage................................................................... p 6

III)

Le e-marketing de Nivea
1. La politique produit ................................................... p 7 2. La politique de prix .................................................... p 9 3. La politique de distribution........................................ p 10 4. La politique de communication ................................. p 11

IV) La gestion de la clientèle
1. La politique de fidélisation ........................................ p 18 V)

Conclusion ............................................................ p 21

Etude de la marque Nivea

2

I)

Présentation
1. Le Groupe Beiersdorf

Ce fut en 1882 que le groupe Beiersdorf fut créé, lorsque Carl Paul Beiersdorf révolutionne le domaine des premiers soins en déposant le premier brevet d'adhésif pour la peau, ancêtre du pansement et depuis le groupe Beiersdorf ne cesse d’innover, environ plus de 200 brevets sont déposés en moyenne chaque année. C’est un groupe d’origine allemande, son siège social ainsi que le principal centre de recherche se trouve à Hambourg. Le groupe est coté au DAX et emploie 22000 personnes dont 1000 chercheurs. Beiersdorf est un groupe mondial, il est présent dans les domaines de la cosmétique, de la dermo-cosmétique et des premiers soins. Présent dans le monde à travers 150 filiales, Beiersdorf est une entreprise leader au niveau international. En 2009 avec un chiffre d’affaires de 5,75 milliards d’euros, il est numéro 1 sur le marché du soin de la peau. Avec plus de 125 ans d’expérience dans la