Etude de satisfaction

1549 mots 7 pages

ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTELE DE LA SAB

SOMMAIRE
IIIAVANT PROPOS LE CONTEXTE DE L’ÉTUDE

IIIIVVVI-

LES OBJECTIFS DE L’ÉTUDE LE MARKETING DE LA SAB
LES OFFRES ET LES VENTES DE LA SAB LE TRAITEMENT DES COMMANDES DE LA SAB

VIIVIIIIX-

LA QUALITE DES PRODUITS DE LA SAB
LE SERVICE CLIENT OU CONSOMMATEUR DE LA SAB L’APPRECIATION GENERALE DE LA SAB

II- LE CONTEXTE DE L’ÉTUDE

LE CONTEXTE DE L’ETUDE

Dans un environnement marqué par: • l’exacerbation de la concurrence
•L’exigence accrue de la clientèle

•Et surtout par d’importantes innovations , les enquêtes de satisfaction se révèlent être un outil incontournable de prévision et d’anticipation.

III- LES OBJECTIFS DE L’ETUDE

LES OBJECTIFS DE L’ETUDE

Mesurer la satisfaction des clients de la SAB concernant:
-LE MARKETING -LES OFFRES ET LES VENTES DE LA SAB -LE TRAITEMENT DES COMMANDES DE LA SAB -LA QUALITE DES PRODUITS DE LA SAB -LE SERVICE CLIENT OU CONSOMMATEUR DE LA SAB

IV- LE MARKETING DE LA SAB

LE MARKETING DE LA SAB SAB

Au niveau des annonces publicitaires la satisfaction est moyenne (33,3%) Concernant la documentation sur SAB, les clients interrogés sont pour la plupart étrangers à ces documents d’où leur insatisfaction (21,4% très insatisfaits et 28,8% sans commentaire)

LE MARKETING DE LA SAB

La satisfaction des clients de la SAB concernant la consultation avant l’action promotionnelle est essentiellement moyenne. L’entreprise devrait donc penser à consulter ses clients avant toute action promotionnelle.

45 % des clients de la SAB sont satisfaits de la présence de la SAB sur les expositions. 7% se déclarent même très satisfaits. Des efforts restent cependant à fournir pour la satisfaction des 7 % insatisfaits et des 17% moyennement satisfaits.

la SAB

LE MARKETING DE LA SAB
Appréciation de la présence des produits dans le marché très satisfait satisfait 3% 7% 10% moyen insatisfait sans commentaire

13%

Plus de 60% des clients se

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