Etude marketing des services d'information

12952 mots 52 pages
Les services numériques de la Bibliothèque Nationale Universitaire de Strasbourg
Licence professionnelle MIDEN

Étude de marketing des services d’information
Elvir DZELADIN, Clélia ROOS, Aurélie THEVENOT
24/02/2012

Sommaire
INTRODUCTION ............................................................................................................................ 4 Présentation de la bibliothèque .......................................................................................................... 4 Un contexte particulier à prendre en compte..................................................................................... 4 PREMIERE PARTIE: LE DIAGNOSTIQUE ........................................................................................... 6 Analyse interne.................................................................................................................................... 6 1. 2. 3. Les moyens .............................................................................................................................. 6 L’activité ................................................................................................................................ 11 La gestion............................................................................................................................... 20

Analyse du public............................................................................................................................... 23 1. 2. Caractéristiques quantitatives............................................................................................... 23 Caractéristiques sociologiques .............................................................................................. 23

Analyse externe ................................................................................................................................. 25 1. 2. 3. Les tutelles, hiérarchies et bailleurs de fonds

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