Etude sur orange
MASTERS PRINTEMPS 2014
Sujets : la relation clients au sein d’organisations définies.
1) Analyser les actions CRM menées par les organisations indiquées ci-dessous :
- quels clients, comment sont-ils recrutés, sont-ils identifiés, segmentés, les relations établies avec eux pour les retenir et pour les développer : quelles offres, quel ROI…. ?
2) Formuler des hypothèses sur la stratégie et les objectifs clients poursuivis par ces organisations. Comment cette stratégie s’intègre t elle à la stratégie globale de l’entreprise ?
3) Quels sont les points forts et les points faibles de la stratégie CRM de ces Sociétés ? (Analyse SWOT)
4) Une analyse comparative avec une organisation similaire est bienvenue
Attention : le web seul ne donne pas toutes les réponses sur chaque société. Il peut parfois être nécessaire d’aller à la rencontre de ces sociétés.
Sociétés à analyser / Cas (exemples)
La Redoute
Monoprix
Yves Rocher
Relation entre un laboratoire pharmaceutique ( à définir) et leurs ”clients” médecins via la visite médicale
Dell (et HP ou autre marque d’ordinateurs portables)
Orange (à comparer à un autre opérateur éventuellement)
Bouygues Telecom (à comparer éventuellement à un autre opérateur)
Vente-Privée.com
Sephora ( à comparer avec Marionnaud)
Programme de fidélité Carrefour (à comparer à celui de Auchan)
Magasins Fnac, à analyser à la lumière de Fnac.com et de Amazon.fr
Amazon.fr et Fnac.fr
Pixmania.com ou Mypix.com
Voyages-sncf.com
Leroy-merlin
Air France-KLM (à comparer avec Lufthansa par exemple ou une autre Cie Aérienne)
Nespresso
Galeries Lafayette vs Le Printemps
Etc….
Support / Soutenance
Power Point d’une quinzaine de pages. Inutile de compléter avec un document word
Soutenance en 15 / 20 minutes
Evaluation des étudiants sur la cohérence de leur raisonnement, leur intégration des éléments fondamentaux du cours, leur compréhension de la problématique et