Conduite du changementCONDUITE DU CHANGEMENT
Nicolas SOUSA RIBEIRO
Joris VALLOT
Nathan BERNARD
Billy CORBET
Étude de cas N°1 :
Contexte et enjeux :
Novixem est une entreprise spécialisée dans le domaine de l’édition de logiciel de type ERP commercialisé en BtoB pour les TPE et les PME. Elle à pour cœur de métier le développement de logiciel, le déploiement technique des logiciels ainsi que les supports techniques et informatiques.
Novixem compte aujourd'hui 450 collaborateurs répartis sur le territoire …afficher plus de contenu…

Impliquer tous les employés
La satisfaction du client repose sur la participation de chaque employé.
En amont, nous pouvons les impliquer dans la conception stratégique en les interrogeant sur leur vision client.
Ensuite, tout le monde, en particulier les débutants, peut utiliser la politique de satisfaction client et la charte des meilleures pratiques.
Enfin, la satisfaction client passera également par la satisfaction des collaborateurs. Des employés heureux sont plus impliqués dans les relations avec les clients.
Récompenser les collaborateurs qui incarnent le mieux une politique de satisfaction client est un excellent moyen de créer de l'émulation.Nomination d'un Responsable Satisfaction …afficher plus de contenu…

Le salarié à la responsabilité d’effectuer seul les tâches qui lui sont conférées ainsi que d’être présent.
La ressource engagée par le salarié est sa force de travail.
Ils sont au cœur de ce plan de déploiement, c’est eux qui vont servir de vitrine du magasin pour re-fidéliser les clients et répondre au mieux aux besoins des clients. Ce plan va veiller à ne plus reproduire les mêmes erreurs et proposer aux clients la réalisation des projets de développement dans un délais respectable.
Actionnaire :
Un actionnaire est une personne physique ou morale qui détient des parts sociales (actions) d’une entreprise.Le rôle d’un actionnaire, de par ses apports financiers, cherche à inciter l’entreprise