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PRESENTATION DES RESULTATS

N° 23938 Marie Laurence GUENA Elodie VAN CUYCK Marion LAMBOLEY Le Millénaire 2 35 rue de la Gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39

Observatoire 2011 de l’opinion sur l’image des banques - Juin 2011 – Présentation du 16 09 2011

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Observatoire 2011 de l’opinion sur l’image des banques - Juin 2011 -

Contexte & objectifs
La Fédération Bancaire Française réalise annuellement l’Observatoire de l’opinion des particuliers sur l’image et la connaissance du secteur bancaire. Cette année, une part importante de cet Observatoire est dédiée à la perception, à la compréhension et aux effets de la crise économique et financière. Les principaux thèmes traités sont les suivants : – L'image des banques, de sa banque et de son conseiller de clientèle – L’impact de la crise économique et financière et la perception des actions menées par les banques, (creusées cette année) – La perception de l’information financière de la part des banques – la perception à l’égard des tarifs pratiqués par les banques, – L’endettement des Français et l’usage du crédit, – L’évolution de l’usage de l’internet bancaire , – La concurrence du secteur bancaire incluant la mobilité bancaire. Cette présentation est centrée sur les principaux résultats de 2011 et les évolutions observées par rapport à juin 2010.

Connection creates value

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Observatoire 2011 de l’opinion sur l’image des banques - Juin 2011 -

Méthodologie
Méthodologie : Cette étude a été menée dans le cadre de l'OMCAPI, l'enquête périodique multi‐clients de l'IFOP, réalisée en face à face à domicile par système CAPI. Échantillon : Ce sujet a été posé à un échantillon national représentatif de 1 028 Français âgés de 15 ans et plus (après redressement et doublement des ruraux). Dates de terrain : Les interviews ont été réalisées du 28 mai au 1er juin 2011.

Pour rappel, la vague de 2010 avait été réalisée du 20