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ETUDES DE CAS UPS

941 mots 4 pages
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Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales
TD2 : 04/04/2014
Système d’information et TIC
2e GEE -G1/G2

ETUDE DE CAS : UPS.

UPS, dans sa quête permanente d’une différenciation par le service offert à chaque client, vient de faciliter l’accès à ses services aux utilisateurs dotés d’outils Apple (iPhone, iPod, etc.). Jordan Colletta, vice-président marketing des technologies dédiées aux clients, déclare : « Les utilisateurs Apple forment une communauté de clients innovante qui apprécient d’accéder aux dernières possibilités offertes par leur mobile. Nos nouvelles solutions les aident à profiter au mieux de nos services. » Le 2 novembre 2009, UPS annonce une nouvelle application pour le possesseur d’iPhone et d’iPod Touch, grâce à laquelle ils peuvent bien sûr suivre leur envoi par UPS mais aussi localiser l’agence UPS la plus proche.
United Parcel Service, la plus importante entreprise mondiale de livraison par voie aérienne et terrestre, a été fondée en 1907. Jim Casey et Claude Ryan, deux adolescents de Seattle disposant de deux bicyclettes et d’un téléphone, promettaient alors « le meilleur service au plus bas prix ». Depuis plus de 90 ans maintenant, UPS utilise cette formule avec succès.
Actuellement, UPS livre quotidiennement plus de 13,6 millions de colis et de documents aux Etats-Unis et dans plus de 200 pays. Grâce aux investissements majeurs qu’elle a réalisés dans les technologies et les systèmes d’information de pointe, l’entreprise a conservé son leadership dans les services de livraison de petits colis, malgré la forte concurrence de FedEx et Airborne Express. Au cours de la dernière décennie, UPS a investi plusieurs milliards d’euros dans les technologies et les systèmes afin d’améliorer son service à la clientèle, tout en gardant ses coûts le plus bas possible et en rationalisant l’ensemble de ses opérations.
A l’aide d’un ordinateur portable appelé « DIAD » (Delivery Information Acquisition Device ou appareil

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