Evolution exponentielle cr

7281 mots 30 pages
Programme de révisions Dominique Beaulieu © 2012 Studyline

Introduction & Concepts Evolution exponentielle CRM Internet Net economie/Nouvelle économie Nouvelles tendances (peer-to-peer, book-crossing, flash mobs, freeze, pillow fight flash mob, mobile clubbing, invasions, cistes, journaux citoyens, podcasting, Web 2.0, Web 3.0…) Upselling/cross-selling Part Client/Customer Yield Mgt Reengeneering Build to Order Désintermédiation Réintermédiation Rétromédiation One Click Away Filtrage Collaboratif (Collaborative filtering) Décommoditisation Arbre des valeurs Matrice du One to One

CRM (Customer Relationship Management) : Stratégie et moyens mis en œuvre pour attirer et fidéliser ses clients de façon profitable Internet : - protocole de communication - réseau de réseau - canal d’interaction clients : communication et distribution Net économie : Caractérise une société dont les échanges matériels et financiers sont de manière croissante réalisés en s’appuyant sur les nouvelles technologies de la communication Nouvelle Economie : Caractérise la société modifiée par l’impact des nouvelles technologies de la communication, qu’il s’agisse de changements de valeurs, de comportements, de métiers. Elles structurent les modes de vie, modèlent les relations sociétales, favorisent l’éclosion de nouveaux modèles économiques, redéfinissent le paysage démocratique médiatique e-business : Courant d’affaires qui s’appuie sur les nouvelles technologies, les canaux de distribution innovants

La nouvelle économie est caractérisée par : - Des valeurs : partage, générosité, ouverture, participation (peer2peer, book crossing, lib dub, couch surfing, mobile clubbing, flash mobs…) - Des caractéristiques : vitesse, « anywhere, anytime, anybody » - Les jeunes peuvent détrôner les plus anciens en 2 ans - Une révolution pacifique, constructive - Le village planétaire : citoyen du monde, développement durable, socialement responsable - Des modèles économiques innovants - La suppression

en relation

  • Exposer Pcf
    487 mots | 2 pages
  • Mencorner
    270 mots | 2 pages
  • Programme de bts muc
    2113 mots | 9 pages
  • Pr Sentation AIR FRANCE RH
    656 mots | 3 pages
  • Etude Cadre Juridique Des Echanges Contrefa On
    4479 mots | 18 pages
  • Facebook créateur d'emploi
    371 mots | 2 pages
  • 6565
    719 mots | 3 pages
  • Auto entrepreneur
    3036 mots | 13 pages
  • Etude bac pro
    4498 mots | 18 pages
  • Auchan
    980 mots | 4 pages
  • Casino
    430 mots | 2 pages
  • Maroc vert
    1553 mots | 7 pages
  • E-commerce
    1202 mots | 5 pages
  • Marché du jeux video
    4154 mots | 17 pages
  • Miel
    1109 mots | 5 pages