ANALYSE DE LA MISSION
Intitulé de la mission : Vente-conseil
Objectifs : • Conquérir de nouveaux clients • Fidéliser la clientèle • Objectifs quantitatifs fixés par la centrale tous les jours. • Augmenter les indicateurs
Outils utilisés :
Ordinateur avec la base de données pour connaître la référence d'un produit ou son prix s'il n'est pas affiché.
Activités réalisées :
Ma responsable m'a d'abord expliqué les différents univers de produits présent dans le magasin, comment était répartis le magasin et j'ai ensuite pour observer les différentes vendeuses pour voir leurs techniques de vente.
Il y a donc différentes étapes pour l'acte de vente : • Prise de contact avec le client pour engager la relation (Bonjour madame) • Découverte des besoins du client, de ses attentes en lui posant des questions ouvertes ou fermées pour bien le comprendre (Quel produits recherchez-vous, quelle taille ? quelle couleur ?...) • Proposition des produits c'est-à-dire que je lui montrer les différents produits qu'on pouvait lui proposer et qui correspondait à ses attentes. • Argumentation: C'est là où je développer les avantages des produits, les avantages pour le client, les preuves en faisant essayer le produit. C’est là aussi qu’on va répondre à ses objections. • Conclusion de la vente : Permet le paiement du produit et la vente additionnelle (bijoux, accessoires, haut, écharpes…), c’est la aussi qu’on va le fidéliser en lui proposant la carte de fidélité et lui expliquer les différents avantages de celle-ci
Lors de la vente d'un vêtement, il faut essayer le plus possible de faire de la vente complémentaire, que se soit un bijou, un accessoire pour augmenter le panier moyen ainsi que l'indice de vente.
La vente assistée est donc très importante, car elle permet de mettre en confiance le client, qu'il voit qu'on s'intéresse à lui, et donc de le fidéliser.
Auto évaluation :
Cela m'a permis d'être plus à l'écoute du client