ANALYSER UNE SITUATION DE COMMUNICATION

De l’analyse de la situation de communication va résulter l’efficacité du message. Avant de communiquer par écrit ou par oral, il convient donc de procéder à une analyse rigoureuse de la situation de communication. Cette analyse peut se situer à l’émission et à la réception du message.
- L’analyse interprétative pour analyser le message reçu (compréhension du texte : objet, sens du message…)
- L’analyse préparatoire pour analyser le message à envoyer (adaptation du registre de langage, objet, traitement…)

Il est possible de recourir à ces 3 méthodes d’analyse d’une situation de communication.

1 – LES QUESTIONS CLES : QQOQCPC

Définition :
Méthode dont l’origine remonte à QUINTILIEN qui consiste à analyser les informations à l’aide de questions-clé : QUI ? QUOI ? QUAND ? OU ? COMMEN ? Les questions complémentaires COMBIEN ? POURQUOI ? peuvent ou non doubler chacune des précédentes.

Signification :

QUI ? - L’émetteur : il est à l’origine du message, dont il choisit le contenu.

- le (ou les) destinataire(s). il est nécessaire d’identifier le type de relations entre l’émetteur et le dentinaire : qualité, liens, niveau hiérarchique…, pour adapter le style de communication à la situation. Il faut également savoir quel est le niveau de connaissance du destinataire, par rapport au problème posé : ce qu’il sait, ce qu’il ne sait pas, ce qu’il peut faire, ce qu’il est prêt à faire…
QUOI ? L’objet du message : c’est la justification de la communication.
OU ? QUAND ? Lieu et moment où se passe l’action.
COMMENT ? Le choix du canal : courrier interne, externe téléphone, télécopie, e ;mail… mais également la manière dont le message est traité : choix des idées, plan adopté, registre de langage, ton employé…
POURQUOI ? Le but de la communication :
- informer,
- convaincre
- conduire à l’action
- conseiller,
- ordonner ;
Le traitement du message varie en fonction du but recherché.
COMBIEN ? Le nombre