NOM Prénom SESSION 2015

BTS TOURISME
EPREUVE E3

GESTION RELATION CLIENTS SOMMAIRE

Fiche 1 : Conseil et vente d’une carte d’abonnement Page 3&4
Fiche 2 : Accueil et accompagnement d’un groupe Page 5&6

Extrait du Livret de professionnalisation :
Fonction 1 Page 7
Fonction 2 Page 8

Annexe 1 : Fiche 1 Page 9
Annexe 2 : Fiche 1 Page 10
Annexe 3 : Fiche 2 Page 11
Annexe 4 : Fiche 1 & 2 Page 12

BTS Tourisme – Session : 2015
FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT

E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT N° de fiche : …1….
Nom et prénom du candidat : NOM Prénom
SITUATION DE F1 Accueil, vente et suivi de la clientèle en langue français et en langues étrangères Réelle Vécue Observée 0
0

Simulée Vécue Observée 0
0

F2 Accueil et accompagnement des touristes en langue française et en langues étrangères Réelle Vécue Observée 0
0

Simulée Vécue Observée 0
0

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE (à renseigner même en cas de situation simulée)
Lieu : CINEMA XXX
35000 RENNES Date(s) : 05/02/2014
Contexte : (managérial, linguistique, organisationnel, technologique)
Le Cinéma XXX est cinéma familial et associatif fonctionnant sous la forme d’une Association Loi 1901. Il compte 10 salariés et 110 bénévoles.
Le cinéma possède 3 caisses lui permettant d’enregistrer et d’encaisser les entrées.
J’y effectue le poste d’hôtesse de caisse en bénévolat, ainsi qu’un stage dans le cadre de mon BTS Tourisme.
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION : NOM / QUALITE
Madame Y, spectatrice du cinéma
Moi-même, agent d’accueil stagiaire

LISTE DES RESSOURCES DOCUMENTAIRES NUMERIQUES ET NON NUMERIQUES :
Ordinateur de caisse, logiciel xxxxx, cartes d’abonnement vierges, lecteur de carte bancaire (TPE)
DESCRIPTION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE : OBJECTIFS, DEMARCHE, RESULTATS OBTENUS
Objectifs : Conseiller et vendre à une spectatrice le type d’abonnement qui lui conviendrait au mieux.