Description de la situation :

La situation de communication dont je vais vous parler s'est déroulée lors de mon deuxième stage dans une EPHAD, constituée de 4 services dont un service fermé Alzheimer. Le service où je suis affectée accueil des personnes âgées dépendantes et aussi des personnes avec des troubles psychiatriques.
Par soucis de confidentialité les noms des personnes sont fictifs.

C'est mon premier jour, un stage que j'appréhende par rapport à certains soins dont je n'est pas encore effectués. La matinée se passe avec la découverte du service, du personnel et des résidents.
A l'heure du repas une bonne partie du personnel suit la manifestation au journal tv ( c'est le jour de la manifestation contre le convoi nucléaire). Je remarque une personne du personnel, que je nomme N ,elle est Agent de soins hospitaliers, elle parait un peu euphorique de cette situation.
Dans le début de l'après midi, on voit passer, moi, N et une autre ASH que je nomme V, des manifestants près de l'enceinte de l'établissement. Et encore une fois N est toute excitée, je commence à me demander où je suis arrivée et j'ai l'impression qu'elle se focalise beaucoup sur cet événement.
Après le goûter, nous partons toutes les trois recoucher M. X (c'est un homme d'une soixantaine d'année se déplaçant en fauteuil roulant, incontinent, il parle peu et s'exprime souvent par des sons mais c'est se faire comprendre), car l'IDE va lui mettre une perfusion pour l'hydratation. En entrant dans la chambre du résident, voyant l'excitation de N, M. X se met à émettre des bruyants sons et est lui aussi pris par l’excitation de la situation.
A cet instant je vois N s'installer sur le lit de M. X et allumer la télévision comme si elle se trouvait chez elle, là je reste vraiment bête, puis enchaîne des insultes à l'égard de M. X qui trop bruyant l’empêche d'entendre la télévision. Je reste stupéfaite. Sa collègue V n'a aucune réaction par rapport à la situation et à ce moment, je me