Fiche acrc : notions

594 mots 3 pages

Le Système d’Information Commercial

Les hommes et les droits d’accès

Les types d’informations auxquelles ont accès les collaborateurs sont :

- Les courriers internes

- Les notes d’information

- Les silhouettes des clients (info personnelle)

- Les chiffres d’affaires global et personnel à chaque conseiller.

- Les agendas

- Les comptes rendus

- Messagerie Outlook

- Offres

- Le nombre de clients

Un très grand nombre de ces informations sont informatisées. Les informations circulent des sièges (Bois Guillaume, Evreux) vers les agences et inversement.

L’accès aux informations selon le type d’emploi :

Le directeur de l’agence a accès à toutes les informations concernant son agence (objectif, CA…). Les conseillers, ont accès a beaucoup d’informations tel que le chiffre d’affaires global mais aussi a leur Chiffre d’affaires réalisé à chacun. Un conseiller ne peut avoir accès au chiffre d’affaires d’un autre.

Méthode d’accès aux informations :

Les informations détenu par le Crédit Agricole de Pont-Audemer sont protégées, seul le personnel peut y avoir accès, pour cela il faut un nom d’utilisateur ainsi qu’un mot de passe (régulièrement modifié). Chaque utilisateur aura un droit d’accès à un certain nombre d’informations selon son poste, par exemple un stagiaire aura un nombre d’informations accessible restreint.

Les Matériels et les logiciels

Les matériels informatiques :

- Ordinateurs (dans chaque bureau)

- Imprimantes (avec chaque ordinateur)

- Photocopieuse (une a l’accueil et une près des bureaux)

- Scanner (pour les remises de chèque)

- Rétroprojecteur (pour les réunions)

- Caméra de surveillance

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Les matériels non-informatiques :

- Téléphone (dans chaque bureau)

- Fax

- Tableaux

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Système d’information commerciale A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.….

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Système d'Information Commerciale 1. Les flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par les caissières, les | | |un produit, prise de rendez-vous avec un |chefs de rayon, orientation vers un | | |responsable ou la responsable du magasin… |responsable de rayon ou le Directeur | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |Réponse par la responsable de secteur | |- Envoi de mail |produits | | |Info commerciale | | | |- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des | | |contacts. |fichiers informatiques | |- Concurrence |Relevé de prix, analyse des publicités de la |Compte rendu des vendeurs aux responsables du| | |concurrence… |secteur et magasin. | |Presse et Internet | |….

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Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité sur les produits |Réception de l'appel par le vendeur présent et | | |ou demande de réservation de produits. |réponse immédiate, prise de commande | | | | | | |Commandes de produits. |Accueil et vente classique par le vendeur disponible| |- Visites en magasin |Demande d'information sur les produits.….

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