baccalauréat professionnel maintenance des vehicules automobiles fiche descriptive d'activité
10/12/12 - 21/12/12....07/01/13 - 18/01/13
Ferradou.Raphael
Midas france lycéen ter_pro_MVA thème: reception et facturation client
Les services et personnes concernés sont le service d'accueil de midas france charger de prendre les rendez vous (si besoin ) et d'établire la fiche de suivi du véhicule ; puis le mécanicien du service maintenance charger d'effectuer l'opération sur le véhicule et enfin le stagiaire . action du stagiaire:
Accueil du client qui viens pour la révision de sa voiture de se fait établissement d'un devis à l'aide de l’outil (E-Midas) qui nous permet de vérifier les stocks présent dans le magasin et celui des autres centre Midas de la région (sauf franchisé) et si aucune disponibilité, il permet aussi de le commandé chez le fabriquant (Bossal,Ferodo,Wix,Purflux,etc...) le client signe le devis et le technicien effectue les réparations et les contrôles qui révèle une usure importante sur les plaquettes avant (hors cote constructeur), nous modifions le devis en conséquence, nous faisons part de ceci au client (par téléphone ) qui nous donne le feu vert pour effectuer les réparations, une fois celle ci terminer un SMS est envoyer au client (toujours via le E-Midas) pour informer le client que sa voiture est prête et qu'il peux passer la récupérer. Une fois le client présent transformation du devis en facture cette dernière étant réglée et signer nous établissons un carnet d'entretien qui fidélise le client ( 5 opérations = une vidange gratuite) puis nous lui restituons ses clefs et lui descendons le véhicule du pont et retirons les protections (housse de siège, tapis de sol, protection volant).
Apprendre à utilisé l’outil informatique (E-Midas) avec efficacité est utile pour ne pas faire attendre le client inutilement.