ANNEXE 9 (Recto)

FORME PONCTUELLE

Fiche BILAN n°4

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE :

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Darty

Intitulé de la mission :
Mise en place du rayon idéal

Période :
Chaque début de mois
Compétences mises en oeuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail
X
S41
Les bases de la mercatique
X
C21
Assurer le fonctionnement de l’UC
X
S421
La relation commerciale et son contexte

C41
Vendre

S422
La relation commerciale et le marché

C42
Assurer la qualité de service à la clientèle

S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51
Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle
X
S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances

C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel
X
S531
Le contexte réglementaire

C54
Dynamiser l’offre de produits et de services
X
S532
L’équipe commerciale
X
C63
Enrichir et exploiter le système d’information commerciale

S54
L’organisation de l’équipe

C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité

S61
Gestion courante de l’UC

S63
Gestion de l’offre de l’UC
X

S65
Evaluation des performances de l’UC

S7
Communication

S82
L’organisation de l’information

S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC
X

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale

Analyse synthétique de la mission

Objectif de la mission : Réaménager le rayon téléphonie mobile

Contexte : Afin de rendre le rayon plus attractif, d’avoir une logique de prix et une organisation pour proposer les produits adapté à la clientèle. Pour cela, un jour plutôt calme