Fiche BILAN n° 3

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Darty
Adresse : Av Denis Padovani 13127 VITROLLES

Intitulé de la mission : Etude de concurrence

Période : Du 24/02 au 19/03
Analyse synthétique de la mission

Contexte
Afin de mesurer la compétitivité globale du magasin Darty Vitrolles, j’ai réalisé une veille concurrentielle sur les principaux concurrents directs de Darty. Il est indispensable de surveiller la concurrence locale pour être le plus compétitif possible.

Objectifs
Quantitatif
Qualitatif
Augmentation du chiffre d'affaires, + 2 % sur 6 mois
Eviter une éventuelle évasion commerciale au profit de nos concurrents directs
Satisfaire au mieux la clientèle
Déterminer les forces et les faiblesses de mon uc
Envisager des solutions pour améliorer la compétitivité de mon uc
Evaluer la disparité avec nos concurrents

Taille de l’équipe
Un stagiaire et moi-même

Degré d’autonomie
Complètement autonome

Ressources/Moyens attribués
Internet, Logiciel intranet Darty

Méthodologie suivie
Réfléchir :
Choix des concurrents et identification de ceux-ci sur une carte : Boulanger et Carrefour
Recherche internet sur le groupe Darty et ses deux concurrents afin de réaliser une étude comparative des réseaux: Chiffre d’affaires, nombre d’unités commerciales en France …
Réalisation d’une grille d’analyse sur Microsoft Excel pour une étude client mystère et pour l’analyse des sites internet
Réaliser une étude comparative des sites internet des enseignes grâce à la grille d’évaluation faite juste avant

Sur le terrain :

Récolter des informations sur les unités commerciales (Part de marché, Chiffre d’affaires) afin de réaliser une étude comparative des unités commerciales
Grâce aux grilles d’évaluations réalisées, j’ai fait, dans chaque