Liam Belhomme 1ère BTN
HEBERGEMENT
FICHE CRAP – FACTURATION

Matériel :
Liste des départs du jour
Planning occupation des chambres
Dossier du client (fiche cardex + fiche réservation)

Descriptif du travail :
Je suis à la réception, un couple descend les escaliers qui mènent aux chambres de l’hôtel avec leurs valises, et vient vers moi. Je me lève, les salue et leur demande s’ils ont passé un agréable séjour dans notre hôtel. Ils sont satisfaits du séjour et veulent le régler.
Je demande au client son nom et je récupère les clefs de la chambre. Monsieur Durand. Je sors les dossiers du client : fiche cardex et fiche de réservation. Je récapitule la durée du séjour : 2 nuits demi-pension dans une chambre double (2 personnes) + 2 repas. Je demande au client s’il a consommé des prestations dernièrement. Il me répond honnêtement qu’il a consommé au mini-bar une bouteille d’Evian et une canette de Coca Cola.
Je rajoute les dernières prestations sur la facture du client et l’imprime. Ensuite je remets la facture au client dont le montant total est de 295€. Celui-ci décide de payer en espèce. J’encaisse le montant sur 300€ et le client me dit de garder le reste de la monnaie, je le remercie. Je propose au client d’appeler un taxi mais il me répond qu’il à sa voiture garer sur le parking. Je fais donc signe au concierge pour aider les clients à porter leurs valises jusqu’à la voiture. Je remercie les clients d’avoir passé un séjour dans notre hôtel et les salue avec une formule de politesse.