FICHE N°1
Nom des fichiers informatiques : Règlement d’une facture par carte bleu :

Prendre contact :
- Saluer le client
Prendre en charge :
- demander si l’on peut le renseigner
-il désire payer sa facture
- regarder si il y a des bons qui n’ont pas été enregistré
- on lui présente la facture
- on la détail avec lui
- demander s’il est d’accord
Assurer la Continuité :
- reformulez la facture
- lui demander comment il souhaite régler sa facture
- il désire la régler par carte bleu
- en effectue l’encaissement
- on solde le compte
- on lui demande s’il a besoin d’un taxi ou d’un bagagiste
- avant de repartir on lui remet des prospectus et un questionnaire de satisfaction
Prendre Congé :
- on lui souhaite un bon retour

Les différents modes de paiement :
- Espèces , Devises étrangères/ Euros , chèque , carte de crédit , carte additive , chèque de voyage , eurochèque , voucher , débiteur.
La carte de paiement est associée à un réseau de paiement, tel que le Groupe Carte Bleue, VISA, MasterCard, American Express, JCB. Une carte de paiement peut être à « débit immédiat », à débit différé ou une carte de crédit.
Elle accepte 3 modes de fonctionnement au choix du porteur :
- débit immédiat et autorisation
- débit immédiat sans autorisation systématique (spécifique à la France)
- débit différé
Réceptionniste : Ses fonctions :
- Accueil et communication.
- Administration hôtelière.
- Vente
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
- En fin de journée le caissier fait le compte de ses encaissements et les remet dans une enveloppe aux services comptables.
- Chaque caissier reçoit, en début de service, un fond de caisse qui lui permet de rendre la monnaie au client qui paye en espèce. Après avoir remis les encaissements, il vérifie que son fond de caisse est le même que au début.