Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : Rachida Mansour

N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : Difficulté à obtenir un document souhaité par mon tuteur
 Vécue
 Observée
(Vécue)
Fiche de situation de communication n°: 1

Identification
Raison sociale : Gem Matériaux
Secteur d'activité : Vente de matériaux de construction
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général :
La société Gem Matériaux est une PME du secteur du commerce de gros. Elle vend des matériaux de construction. Elle a changé de cabinet comptable il y a maintenant un an. Son nouveau comptable est en train d’effectuer le bilan de l’année 2013, il s’est aperçu que plusieurs erreurs comptables ont été commises par l’ancien comptable. La société a donc fait appel à un avocat afin de poursuivre son ancien cabinet comptable en justice. Avant cela, leur avocat leur a demandé de contacté leur assurance afin de savoir si leur contrat de protection juridique couvrait les frais d’avocat. Mon tuteur m’a chargée de contacter la société d’assurance afin d’obtenir le barème de prise en charge des frais d’avocat.
La conseillère n’a pas voulu m’envoyer ce document car je devais lui expliquer la situation juridique avec plus de détails or je ne les connaissais pas, mon tuteur m’avait simplement résumé la situation. J’ai donc dû lui passer mon tuteur.

Composantes de la communication :

. Acteurs : La conseillère juridique et moi-même.

. Relation entre