Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Relance clients | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale :Secteur d'activité : Construction d’autres bâtimentsRéalisation de démolition, de terrassement de voiles en conditions.BTP | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.4 (Facturation et suivi des règlements et de relances) | Dates de réalisation 2 avril 2012 | Durée de la réalisation :3 jours | Contexte de réalisation :A la fin de chaque mois, nous faisons le point sur notre comptabilité ce qui nous permet de voir quels sont les clients qui n’ont pas encore réglé leurs factures. Ce mois-ci ma tutrice xxxxx, m’a demandée de relancer les clients qui n’avaient pas régléContexte relationnel :J’ai réalisée cette action en étroite collaboration avec la comptable ma tutrice, le responsable logistique pour les commandes clients ainsi que les clients interne de l’entreprise.Contraintes : Organisationnelles : Au sein de l’entreprise il existe des procédures internes à appliquer lors du traitement des commandes et des factures. Une procédure de relance des clients pour non paiement est exigée. Matérielles : Tableur (Excel), Quatra (logiciel de comptabilité), traitement texte (Word). Ressource : Demande des clients, grand livre clients, informations sur les clients, conditions de vente. | Objectifs : Participer à la gestion financière des risques financiers, le but est d’informer le client sur ses règlements et de récupérer les montants dus des factures impayées à ce jour. | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Matériel | Réseau | Logiciels |