Fiche descriptive de communication orale bts ag

619 mots 3 pages

Epreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation de CCF) | Nom et prénom du candidat :xxxxxxx | N° d’inscription : 14857-0 | Intitulé de la situation de communication :Un nouveau client demande une livraison en République Démocratique du Congo | Vécue observée | Fiche de situation de communication n° :1 |

Identification | Raison sociale : SARLx | Secteur d’activité : Vente à distance de produits écologiques pour la maison | Taches du référentiel concerné (s) : Accueil face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : L’Entreprise x est une PME qui vend à distance des produits écologique pour la maison. Son circuit de distribution est le site marchand x.COM. Les clients la contactent directement par mail ou par téléphone. Je suis actuellement en stage dans le service commercial de l’Entreprise x en tant assistante de Gestion.Pendant ma période de stage, j’ai traité le cas d’un client potentiel qui voulait des informations complémentaires sur notre société en vue d’effectuer ultérieurement une commande sur notre site internet. * Composants de la communication :*Acteurs : Acteur1 : le client prospect Monsieur Ombeni | Acteur2 : moi Assistante de Gestion stagiaire |
*Relation entre les acteurs : Il s’agit d’une première prise de contact de ce client.*Canal : Oral via le téléphone.*Lieu : Acteur1 : en République Démocratique du Congo. | Acteur2 : Au siège à Paris. |
*Durée : 10 minutes. * Enjeux : Acteur1 : le client souhaite * commander * se faire livrer en RDC * s’assurer de la fiabilité de notre site | Acteur2 : pour moi il s’agit de * accrocher le client * le rassurer * le conquérir * faire du chiffre d’affaires * fidéliser le client | *

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Mcdo pduc
610 mots | 3 pages

La distribution | -Nous proposons un service sur place ou à emporter en caisse, ou bien au drive, et depuis peu les bornes de commandes pour ceux qui….

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Com ecrite
497 mots | 2 pages

Autres transports routiers de voyageurs | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : accueil en face à face communication orale interpersonnelle accueil au téléphone communication orale de groupe accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | Cadre général :Définir les besoins de notre nouveau client les centres de loisirs « XXXXXXXXXXXt » appartenant à la mairie de la commune de XXXXXComposantes de la communication :. Acteurs : Gérant de la société, les associés, Assistante de Gestion, Assistante administrative , les responsables des centres de loisirs « XXXXXXX» ainsi que leurs assistantes administratives respectives. Relation entre les acteurs :….

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Synthèse Activité 3 prof
397 mots | 2 pages

Communication interpersonnelle : les échanges ont lieu entre deux personnes « l’émetteur et le récepteur ». La rétroaction (message reçu en retour ou feed back, qui permet à l’interlocuteur d’indiquer qu’il a compris, de demander des précisions…) est quasi systématique. Communication de groupe : elle s’appuie sur plus d’un émetteur s’adressant à un groupe d’individus bien défini. Communication de masse : (ou mass média) : un émetteur s’adresse à ue vaste audience, anonyme et hétérogène.….

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Com orale bts ag
553 mots | 3 pages

Intitulé de la situation de gestion : Accueil téléphonique d’un client concernant une facture. | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n : 1 | Identification | Raison sociale : | Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interprofessionnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe d’information….

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Fiche bts ag2
875 mots | 4 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) N° d’inscription : Nom et prénom du candidat : Xénia Intitulé de la situation de communication Demande de consignes avant de répondre à un client  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : LAURENT & COMBET Secteur d'activité : Plombier - Chauffagiste Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone ….

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notes
1096 mots | 5 pages

Expliquer ce qu’on entend par marketing de circuit de distribution, et dire pourquoi nous avons besoin d’intermédiaire ? Un circuit de distribution se compose d’individus et d’entreprises qui voient à acheminer un bien ou un service aux consommateurs ou aux utilisateurs industriels. Il permet la circulation des biens depuis le fabricant jusqu’à l’acheteur grâce aux intermédiaires qui le composent.….

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Fiche grcf e4
1184 mots | 5 pages

Acteurs et relation entre les acteurs Avec le client : Relation asymétrique complémentaire puisque la discussion se passe avec une entreprise cliente Avec l’assistante de direction : Relation symétrique car nous travaillons ensemble et qu’elle a installé une relation d’égale dans le travail dès le début. Objectif Obtenir une date de paiement ou un paiement immédiat Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Contrainte de hiérarchie : première fois que je devais gérer un incident avec un client.….

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Marché imprimerie
382 mots | 2 pages

Vous vous dotez avec cet outil d'un site marchand (capacité à vous ouvrir sur un cercle de clientèle au delà de vos clients et prospects). Le client peut à tout moment savoir où en est sa demande. Au moment où il passe la commande, l’imprimeur aura toutes les informations la concernant : il y a un suivi d’information en continue.….

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Fiche d'activité bts notariat formalités préalables à un dossier de vente
1205 mots | 5 pages

Téléphone :SERVICE : ImmobilierINTERLOCUTEURS AU SEIN DE L’OFFICE : | DATES ET DURÉE : Du 9 novembre 2010 au 21 novembre 2010 (environ 6 heures) | DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ (contexte, planification, principales étapes de réalisation, principaux partenaires concernés, moyens mis en œuvre notamment les technologies de l’information et de la communication, …) : `Contexte de l’activité :Madame Dupont, cliente non habituelle de l’étude, célibataire non soumise à un pacte de solidarité civil et sans enfant, a décidé de vendre sa résidence secondaire acquise seule. Pour cela, elle a choisi de faire appel aux services d'une agence….

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Fiche com orale bts ag
721 mots | 3 pages

Composantes de la communication : -Acteurs : - L’assistante de gestion au service *** - L’assistante manager au service de *** - Relation entre les acteurs : Relation symétrique, distance proche, rapports cordiaux. - Canal : Canal indirect, communication au téléphone. - Lieu : Au sein de l’entreprise, à mon bureau. - Durée : Le *** en fin d’après-midi.….

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Bts ag oral communication
288 mots | 2 pages

Accueil via les medias d’informations Contexte de la situation Cadre général : Il s’agit d’une réunion pour la préparation de la fête de la musique. Le but est d’organiser un événement informel au sein de l’entreprise Composants de la communication : Acteurs : Clémence chef de projet ; Laurence responsable marketing ; Shéhrazade, assistante resources humaines; Sandra assistante commercial ; Laurent technicien développeur ; Melodie standardiste ; moi assistante de gestion Relations entre les acteurs : Symétrique Canal : indirect et direct Lieu : dans la salle de réunion Durée : 1h00 Enjeux : image et de notoriété ; relationnel Forme de la communication : orale interne ; formelle Techniques et outils de communication utilisés : face à face Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)….

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Fiche Com Orale N 1
418 mots | 2 pages

 Composants de la communication : . Acteurs : Une cliente Moi, Assistante de Gestion . Relation entre les acteurs : Professionnelle . Canal : Oral via le téléphone .….

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FFCF
352 mots | 2 pages

Relation entre les acteurs : . Canal : face à face et téléphonique . Lieu : Au standard . Durée : 15min Enjeux : Forme de la communication : Techniques et outils de communication utilisés : Stratégies de communication Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)….

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Fiche de communication
866 mots | 4 pages

BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI – session 2011 EPREUVE E4 : communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :….

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fiches com ag
854 mots | 4 pages

Observée Fiche de situation de communication n°1 Identification Raison sociale : x Secteur d'activité : x Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information Contexte de la situation Cadre général : Dans le cadre de l’organisation du travail, la responsable d’équipe tient de manière hebdomadaire une réunion en milieu de semaine (le mercredi) qui permet de faire le point sur le travail réalisé et celui à venir. Cette réunion est une réunion formelle et descendante dans laquelle la tutrice adopte un style directif.….

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