BTS Négociation Relation ClientSession 2012-2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 3 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : VENTE EN FACE A FACE D’UN ABONNEMENT TELEPHONIQUE | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA POSTE | Adresse : | 9 Rue Gambetta 57000 METZ | Activité : Telephonie mobile | | | Lieu de la communication : etablissement de METZ GRANDE POSTE | | Date(s), période(s) : MARDI 4 decembre 2012 (Stage Novembre-Decembre) | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | Monsieur X | Client | | Commerciale stagiaire | | Vendeuse à La Poste |

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils de communication * Trame d’accueil client * Devis Minute * Jeu-concours La Poste MobileOutils de négociation * Argumentaire Devis Minute * Argumentaire de Vente * Liste et traitement des objections * Catalogue + Offre du moment | Communication Commerciale | Fiche de situation N° 3 | NOM : | Prénom : | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiquesAspects socio-économiquesAspects organisationnelsAspects mercatiques | La Poste est le principal opérateur français chargé de la distribution du courrier. Les bureaux de poste sont dirigé par l'Enseigne qui commercialise ses propres produits ainsi que de ceux du Groupe (courrier, colis, banque, téléphonie mobile) à travers les 17 000 points de contact répartis sur l'ensemble du territoire. Lancée en avril 2011, La Poste Mobile a connu un important succès avec plus de 250 000 abonnements en 6 mois au lieu des 150 000 annoncés. L’Etablissement de Metz Grande Poste comporte : 1 Directeur d’Etablissement, 1 Directeur d’Etablissement Adjoint, 2 Encadrant Proximité et 14 employés chargés de vendre