BTS Négociation Relation ClientSession 2012 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | Situations de | | Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | | NÉgociation Vente | | AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : OUVERTURE D’UN COMPTE a un nouveau client | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : Cécile | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : credit mutuel | Adresse : | Activité : banque | Service : Commercial | | Lieu de la communication :dans un bureau | | Date(s), période(s) :08/06/2011 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | L’autre | Prospect | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Ordinateur * Plan de découverte * Fiche clarté : compte courant * Fiche clarté des services liés au compte courant * Fiche clarté : livret de développement durable * Fiche clarté : part sociale * Carte de visite * Agenda * Calculatrice | Communication Commerciale | Fiche de situation N° 1 | NOM : | Prénom : | CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Juridique : chaque client est sociétaire, c’est l’état qui fixe les taux des livrets d’épargneSocio économique : il y a une forte concurrence autour de notre agenceOrganisationnel : la banque propose différents produits et services et est implantée un peu partout en France. L’agence est dirigée par une directrice et il y a cinq commerciaux.Les commerciaux prospectent par téléphone en prenant un rendez-vous.Mercatique : crise bancaire en 2009, les clients accordent de moins en moins confiance à leur banquier. | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | L’AUTRE | PositionnementStatut et rapport de place | Statut : stagiaire commercialeRôle : lui proposer des produits dont il a besoinRapport de place : égalitaire mais je dois garder le contrôle de l’entretien. | Statut : prospectRôle :