BTS Assistant de Manager Session 2012
EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Nom et prénom du candidat : xxxx Situation d’évaluation : A ou B : A Fiche de situation n° : N° d’inscription : 00000 Langue vivante choisie (pour la situation d’évaluation B).

Vécue Observée Intitulé de la situation : Décoder des consignes implicites

LA SITUATION DE COMMUNICATION OUI OUI

NON NON

Type de situation (cf. liste des situations définie par le programme de l’examen) : Recueillir des consignes de travail du manager

L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : SARL ZARHI Adresse : Activité : Négoce de matériaux de construction Département ou service : Direction

LE CONTEXTE DE LA SITUATION Contexte managérial : Présentation de l'entreprise et de son activité Présentation du style de direction du manager et de ses missions Mode de fonctionnement : délégation, responsabilité… ……………………………… ………………………………
Le directeur pratique un style de management très directif. Il décide de tout, consulte peu ou pas ses subordonnés et impose une forte pression.

Contexte organisationnel : Système d'information, l'environnement technologique de travail pour l'assistant(e), les procédures, etc. Les modalités de circulation de l'information.
Monsieur Zarhi a l'habitude d'appeler l'assistante dans son bureau dès qu'il a besoin d'elle. Il lui donne alors des indications sur le travail à faire et attend d'elle qu'elle réalise les tâches dans les meilleurs délais.

Contexte relationnel  composantes de la communication
Acteurs :
Monsieur Zarhi, directeur Blandine Durand, assistante

Relation entre les acteurs :
Il s'agit d'une relation professionnelle, hiérarchique. Blandine Durand a été recrutée au début du mois. Monsieur Zarhi et Blandine ne se connaissent pas bien et n'ont pas encore l'habitude de travailler ensemble. Blandine n'a pas encore appréhendé son rôle auprès du manager.

Canal : Communication orale, en face à face Lieu : Au sein de