Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : Elise Lemoine | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Elaboration et suivi des devis | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° :1 |

Cadre de la réalisation | Raison sociale :S.A.R.L. SiramultiservicesSecteur d’activité : Vente à distance sur catalogue général | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T12.1. Préparation des propositions commercialesC121.1. Collecter les informations nécessairesC121.2. Elaborer une proposition commercialeC121.3. Mettre en forme cette offre commercialeC121.4. Assurer le suivi de l’offre commerciale | Dates de réalisation : Entre le 29/10/2012 et le 10/12/2012 | Durée de la réalisation : 2 semaines | Contexte de réalisation * Cadre général :Dans une société qui propose plusieurs services (formation, bâtiment, e-commerce et nettoyage), un secteur nettoyage vient d’être crée. Je suis chargée de rechercher toutes les informations nécessaires afin d’élaborer des propositions commerciales. Je dois également mettre en place une procédure de suivi de ces dernières. * Acteurs qui interviennent dans l’activité :Les clients et moi-même * Contraintes: * Financières : L’entreprise ne dispose que du pack office pour réaliser les documents commerciaux, alors qu’un PGI serait plus adapté, mais elle ne peut pas investir * Procédures : Je dois rechercher les mentions légales obligatoires à faire figurer sur les documents commerciaux * Ressources : * Microsoft pack office * Internet * Téléphone | Objectifs : * Avoir tous les documents commerciaux nécessaires à disposition * Etre en mesure de répondre rapidement aux demandes des clients * Déterminer le taux de concrétisation des devis |