BTS Management des Unités Commerciales
Session 2016
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Fiche d’activités professionnelles
E5 CFF

ETUDIANT(E)
Nom : MISAT
Prénom(s) : Mélissa
Matricule :

UNITE COMMERCIALE
RAISON SOCIALE : Groupe La Poste
ADRESSE : Le Robert

ENSEIGNE : La Banque Postale
RAYON/ SERVICE : Conseiller

Professeur en charge du suivi : Mr GERMANY
Tuteur/ Tutrice en charge du suivi : Marie-Claude Galiby

Intitulé de l’activité :

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence :

Compétence : (précisez le numéro et l’intitulé de la compétence, ainsi que des compétences de niveau 3)

Compétence : (précisez le numéro et l’intitulé de la compétence, ainsi que des compétences de niveau 3)

Compétence : (précisez le numéro et l’intitulé de la compétence, ainsi que des compétences de niveau 3)

Observations du tuteur :

Date et signature :

Observations du professeur :

Date et signature :

Présentation de l’activité (Analyse de la situation professionnelle)

Contexte professionnel de l’activité :
Située au Robert, la Banque Postale reçoit ses clients où les accueille de nombreux conseillers. La relation clients repose sur le principe de « l’intérêt du client d’abord » et implique confiance, qualité et pertinence du conseil, accompagnement, écoute, suivi et transparence. De plus celle-ci utilise diverses façons de fidéliser ses clients tel qu’en organisant des évènements pour ses clients privilégiés.
Ainsi, j’ai du réalisé une opération de publipostage.

Période de réalisation (date et durée):
J’ai réalisé cette mission hors période de stage le 11 février et le 17 février.

Composition de l’équipe :
MICHAL - LUCCIN -