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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011
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ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
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Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : DD | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Gestion de la relation avec la clientèle | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : PIMASecteur d'activité : Bâtiment et Travaux Publics | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T11.1 – Organisation de la prospection clientèle | Dates de réalisation : | Durée de la réalisation : | Contexte de réalisation : Piotr Wilk, gérant de la SARL PIMA, m’a chargé de réaliser des actions de prospection afin de procéder à l’enrichissement du système d’information de nouveaux clients potentiels | Objectifs : Développer le portefeuille clients de l’entreprise ; Trouver des clients susceptibles d’avoir des besoins dans la rénovation de leurs biens immobiliers ; Obtenir le maximum de retours par telephone/mail | Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) : Internet (Pages Jaunes) ; Word 2010 ; Excel 2010 | Activité | Description de l’activité (tâches, méthodologie) : Première étape : J’ai dans un premier temps constaté que les particuliers mettant en vente ou en location étaient des clients potentiels très intéressantsDeuxième étape : Ensuite, par le biais des sites seloger.com et pap.fr, j’ai donc cherché les coordonnées de particuliers situés à proximité de nos locaux c’est-à-dire dans le département des Hauts-De-Seine (92), pour ensuite créer une base de données sur le tableur Excel en y ajoutant les informations récupérées.Troisième étape : Avant de prospecter par téléphone, j’ai élaboré un